Nosso objetivo é garantir a total satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil Brasileiro. Confira os detalhes abaixo:
Desistência ou Arrependimento:
Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo. Você pode optar pela restituição do valor da compra, incluindo o frete, ou utilizar o valor como crédito para a compra de outro item.
Defeitos de Fabricação ou Mau Funcionamento:
Caso o produto apresente mau funcionamento devido a defeitos de fabricação, você tem 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para reportar o problema. Para isso, entre em contato conosco informando o número do Documento Fiscal DANFE, que consta o endereço de origem.
É importante ressaltar que, caso seja constatado mau uso, ausência de manual, acessórios, nota fiscal ou embalagem violada, não será aceita a devolução e não faremos a restituição do valor. Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, com frete a pagar, sem consulta prévia. Portanto, para sua segurança, verifique se o produto atende às suas expectativas antes de abrir a embalagem.
Produto em Desacordo com o Pedido:
No ato da entrega: Se você perceber alguma inconformidade entre o produto entregue e o que foi solicitado, recuse a entrega e entre em contato conosco através do e-mail contato@dukamp.com.br
Após a entrega: Caso a inconformidade seja constatada após a entrega, entre em contato conosco através do e-mail contato@dukamp.com.br em até 72 horas após o recebimento da mercadoria.
Avarias:
No ato da entrega: Se você identificar alguma avaria no produto durante a entrega, recuse-o e entre em contato conosco através do e-mail contato@dukamp.com.br
Após a entrega: Caso a avaria seja percebida após o recebimento, entre em contato conosco através do e-mail contato@dukamp.com.br em até 72 horas após o recebimento da mercadoria.
Informações Gerais:
Antes de solicitar a troca ou devolução de um produto, verifique o seguinte:
- Leia atentamente a descrição e características do produto.
- Tenha em mãos o documento fiscal (DANFE) e a etiqueta de postagem do produto.
- Verifique a voltagem do produto, garantindo que corresponda à região onde será utilizado.
- Observe a cor do produto, quando especificada. Caso não esteja especificada, entre em contato conosco através do e-mail contato@dukamp.com.br
Verifique as dimensões do produto com atenção.